舟山市人社局“多元融通”激活經辦服務新生態

一是線上線下融合推進，增強窗口經辦動能。在優化提升傳統窗口服務的基礎上全面推進政務服務2.0應用，補充導辦咨詢臺及網辦區工作人員力量，強化自助和網上辦事服務導引，減少窗口排隊時間，提高現場辦理效率。深入打造全天候電話窗口，升級社保在線智能語音咨詢服務，為企業和群眾提供全天候智能語音服務。截至4月底，窗口辦件總量達10.28萬件，日均接待服務約270人次，網辦率達到85.75%。

二是基層渠道暢通互聯，提升就便辦事能級。全面推動社保高頻事項受理權限下放，加強對基層勞動保障辦公室的業務指導，梳理編制人社系統惠企惠民政策匯編，讓更多企業和群眾享受“辦事不出島”的便利。嚴格落實政務服務“好差評”制度，常態化實行社保辦結事項滿意度回訪，重點做好“好差評”系統跟蹤，全面準確了解企業和群眾辦事感受，持續提高滿意指數。

三是跨省通辦綜合集成，推動服務提速增效。進一步壓縮辦事材料、環節和時間，新增2個事項承諾辦結時限與法定時限相比壓縮一半，92%的事項提速超50%。持續梳理“跨省通辦”事項，城鎮職工基本養老保險關系轉移接續申請、個人權益記錄查詢打印2個事項實現線上全程“跨省通辦”。不斷規范基本養老保險全國統籌參保登記業務經辦流程，梳理對應事項業務經辦的適用范圍、申報材料、經辦重點及政策依據，為參保對象提供更優質、更精細、更智能的參保登記服務。

來源： 中國舟山政府門戶網站